Klienci przychodzą i odchodzą, prawda? Moim celem jako kierownika projektu DTP w Studio Gambit jest zadbanie o to, by klienci zostawali albo przynajmniej wracali po więcej.
Niedawno poproszono mnie o przedstawienie krótkiego podsumowania spraw, którymi się zajmuję na co dzień. Pomyślałem, że warto byłoby też opisać mój typowy dzień — skróconą wersję, bez skupiana się tylko na projektach, żeby nie zaciemnić obrazu, a przy tym ułatwić pokazanie wszystkiego w kontekście.
Rano
Opiekany bajgiel z serkiem śmietankowym i herbata, nie kawa. Tę przyjemność zostawiamy na później.
Wchodzę do portalu Fanatic mojej firmy i najpierw sprawdzam pocztę — może są jakieś nowe wiadomości w sprawie jednego z moich projektów. Chyba rozpoczynamy dzień od mocnego uderzenia — wygląda na to, że jeden z klientów chciałby przesunąć termin na wcześniejszy. Czas nas goni, ale zobaczymy, co da się zrobić. Szybko odpisuję klientowi i przez chwilę zbieram myśli.
Projekt 1: Lokalizacja oprogramowania i obsługa DTP
Aktualne problemy: wcześniejszy termin: czy to wykonalne?
Przydatna wiedza: Adobe Cloud, procesy wewnętrzne klienta, ISO, lokalizacja oprogramowania
Muszę się skontaktować ze wszystkimi osobami zaangażowanymi w projekt i zobaczyć, czy możemy zaoszczędzić trochę czasu, nie naruszając przy tym wymogów ISO. Nie możemy zbytnio narazić na szwank jakości pracy, ale może dałoby się przydzielić do projektu dodatkowego specjalistę. Musimy też przesłać klientowi nową wycenę, jeśli projekt ma podrożeć. Na szczęście wiem wystarczająco dużo, by po zamienieniu kilku słów ze specjalistami wysłać wycenę do klienta, który ją zatwierdza.
Projekt 2: Lokalizacja interfejsu użytkownika i materiały pomocy
Aktualne problemy: brak, wspaniale!
Przydatna wiedza: pakiety DTP następujących programów: Word, Excel, PowerPoint, InDesign, FrameMaker, Illustrator, Photoshop.
Projekt 3: Tłumaczenie i skład DTP materiałów marketingowych
Aktualne problemy: w tym projekcie nie podano czcionek, a klient nie jest pewien, których użyć — prosi mnie o sugestie. To może oznaczać opóźnienie, ale na szczęście znam się na swojej pracy i mogę zasugerować wspaniałe czcionki bez potrzeby kontaktowania się z innym specjalistą.
Przydatna wiedza: Adobe Illustrator, Adobe Photoshop, popularne pakiety czcionek i podstawy typografii
Kwestie do rozwiązania
Różne wiadomości wymienione z klientami w sprawie projektów, które zostały ukończone. Krótkie e-maile, wiele radości.
Pomoc w różnych kwestiach
Mniej doświadczeni współpracownicy często mnie proszą jako doświadczonego specjalistę o radę w skomplikowanych sprawach.
Lunch: Owoce z jogurtem naturalnym, pycha.
Popołudnie
Projekt 1
Drobne problemy z nowym procesem. Upewniam się, że dodatkowy specjalista został dobrze poinstruowany i może zacząć efektywnie pracować.
Projekt 2
Lokalizujemy projekt na kilka języków i nasz zespół DTP napotkał problemy ze zmianą rozmiaru w arabskiej wersji pakietu DTP. Sprawę komplikuje to, że w języku arabskim czyta się od prawej do lewej strony i dlatego wymaga zmiany ustawień oprogramowania DTP. Mogłoby to spowodować znaczne opóźnienia, ale przypominam sobie, że miałem podobny problem kilka miesięcy temu, więc szybko kontaktuję się z Darkiem z działu technicznego, który go wtedy rozwiązał.
Darek zadbał o wyeksportowanie ustawień, więc możemy po prostu zastosować je w tym projekcie. Szybko wprowadzamy ostatnie poprawki i znowu pracujemy w normalnym tempie.
Projekt 3
Klient wybrał czcionki, więc można kontynuować pracę.
Pomoc w różnych kwestiach
Głównie w odniesieniu do tego, jak zachować zgodność z wymogami ISO i jednocześnie spójne rezultaty. Mam prawdziwego bzika na punkcie jakości, ponieważ to o nią dbamy w przypadku każdego z naszych klientów.
Koniec dnia
Kawa! Z mlekiem pełnotłustym i wyjątkowo z odrobiną cukru cynamonowego. Tak naprawdę tego nie potrzebujemy, ale dobrze jest dać sobie małą nagrodę.
Projekt 1
Piszę dla klienta podsumowanie projektu z nowym terminem i przekazuję informacje o tym, co nowego się dziś wydarzyło. Dostaję miłe podziękowanie. To przyjemne. Przekazuję je też osobom z zespołu DTP, żeby im też było przyjemnie.
Projekt 2
Staram się nie tracić czasu klientów na problemy, które możemy rozwiązać sami, gdy nie ma to wpływu na termin i cenę. Dlatego wysyłam tylko krótki e-mail z informacją „wszystko dobrze” i po sprawie.
Projekt 3
Piszę krótkie podsumowanie decyzji klienta i zmian w projekcie, a następnie wysyłam je klientowi. Uważam, że takie podsumowania naprawdę pomagają klientom śledzić realizację projektów, ponieważ zawsze mogą wyszukać w skrzynce odbiorczej „Podsumowanie projektu XXXX” i mieć jasny wgląd w sytuację.
Pomoc w różnych kwestiach
Upewniam się, że wszystkie projekty, przy którym pomagałem, przebiegają bez zakłóceń, i przekazuję kilka ostatnich rad. Wiem, że moi mniej doświadczeni współpracownicy i tak mają duże doświadczenie, więc jeśli będą jeszcze czegoś potrzebowali, sami się ze mną skontaktują.
Zakończenie
Dobrze wykonana praca daje wiele osobistej satysfakcji. Staram się ją poczuć, gdy poświęcam kilka chwil na przeanalizowanie dnia i tego, ile udało się nam osiągnąć. Kiedyś robiłem sobie listę rzeczy do zrobienia na następny dzień, ale z czasem przestałem jej potrzebować. Teraz mogę wziąć strój do biegania i przygotować się do odstresowania po długim dniu!
